Atendimento é rei

Uma verdade para os desenvolvedores web é que existe muito serviço de hospedagem por aí que funciona mal, muito mal. Eu tenho quase 10 anos de desenvolvimento web nas costas, e já tive vários hosts diferentes. E com tudo isso aprendi que o atendimento é (na minha opinião) o mais importante dos fatores.

Quando desenvolvi um site para um canal de IRC (anos atrás), meu maior problema era de conseguir um domínio. Na época, domínio .com era ainda carinho (o mais barato que consegui achar foi de R$ 50,00 anuais), logo optei pelo .com.br que necessita de CNPJ para registrar. Não foi difícil de achar um host que estava disposto a comprar um domínio pra mim mediante uma pequena taxa, e desde que eu hospedasse o site com eles. Dito e feito. Mas logo, problemas começaram a surgir e em pouco tempo o site ficava mais offline que online. Teve uma hora que não dava mais, então decidi mudar para outro host. Um porém: o dono do host que estava com problemas se recusou a transferir o DNS do endereço .com.br para o novo host. Básicamente, se apossou do meu domínio.

Encurtando a conversa, ele fez mal de querer brigar comigo - um cliente pagante. Não foi difícil de achar os sites que estavam hospedados com ele e dar uma conversa com esse pessoal. Como o problema afetava a todos os sites, eles já estavam meio com o pé do outro lado da cerca e eu só dei um empurrãozinho básico para que colocassem o outro pé também. Resultado: hoje em dia, o host não existe mais. E desculpas para sair de lá não eram o que faltavam: aqueles problemas não foram nem comunicados aos clientes, o responsável retornava seus e-mails “em até 48 horas” (ou seja, cinco dias) e nem sempre retornava respondendo suas perguntas. Temia até que eu conhecesse mais de hospedagem do que ele.

E ainda foram mais mudanças de lá pra cá, sempre a procura de um atendimento bom e um preço de hospedagem barata. Agora, não quero lamber o saco de ninguém e nem parecer que estou fazendo publicidade gratuita, mas pra mim boas empresas merecem bons elogios. Mas desde que enviei meu primeiro e-mail ao meu atual serviço de hospedagem e eles terem me respondido nada mais que 20 minutos depois, sabia que este valia a pena testar. E não me arrependi.

Semana passada, quem tentou acessar o Digital Paper notou que ele estava offline. Infelizmente, alguém se aproveitou de uma falha na programação de uma página interna do site e acabou tendo acesso ao FTP, para onde enviou arquivos maliciosos e começou a fazer spam. Não demorou nem 5 minutos, e o pessoal do meu serviço de hospedagem cortou todo o acesso ao site - que, convenhamos, é o certo a se fazer quando há suspeita de hacking e spamming no seu servidor. Após eu entrar em contato com eles, minutos depois o site já estava no ar novamente. A rapidez até me impressionou.

Ontém, o consumo de banda do Digital Paper excedeu-se (por isso minha preocupação em achar meios de diminuir o consumo) e felizmente o pessoal do host logo liberou mais espaço pra eu poder blogar sem preocupações.

Eu trabalho com outros clientes que insistem em hospedar seu site no host X. E não foram poucas as vezes onde tive que buscar ajuda ao host deles, e ou a resposta demorar eternamente, ou eles atenderem mal e porcamente. Não é por menos que recentemente tive que migrar um dos maiores clientes do escritório onde faço freelancing para um outro host; o antigo deles era um host grande, de nome. Mas o atendimento era péssimo.

Então se você é um desenvolvedor web sério, sugiro que comece a pesquisar não apenas preços, mas a qualidade de atendimento e de hospedagem também. Há muitas empresas que cobram caríssimo para hospedar teu site e te dão pouco ou nenhum suporte, e algumas outras que cobram barato e ainda por cima têm um serviço de suporte excelente. Vá com esta segunda opção que você nunca mais vai ter dores de cabeças em relação ao assunto.